よくあるご質問

よくあるご質問(修正前)

営業日について

営業日 平日 月曜日~金曜日 営業時間 9:00~17:00 お問合せは「shop-serves@k-aijp.com」までご連絡ください。 土日祝日にご連絡頂いた場合、休業日明けのご連絡となります。 ※在庫のない商品のお問合せについては受付けておりませんのでご了承ください。
営業日カレンダー

購入時のご質問

ご注文後のご連絡について
ご注文完了後、ご注文内容確認のメールをお送りします。
振込先についてもこちらのメールからご案内しておりますのでご確認ください。
発送の準備が出来ましたらこちらから発送のご連絡メールをお送りします。
※ドメイン指定をされている方は『k-aijp.com』を受信出来るように設定お願いいたします。
商品の発送について
決済後、2~3営業日以内の発送となります。
銀行振込をご選択の場合、振込後の出荷となります。(ご注文後2~3日以内にお振込みください)
代金引換をご選択の場合、商品受け取りの際は現金のご用意をお願い致します。
お支払い方法について
銀行振込、代金引換、クレジットカードよりお選びいただけます。
※掛取引につきましては弊社とお取引のある法人様に限ります。
配送業者・送料について
クレジット決済、振込でのお支払いの場合は佐川急便、代引発送の場合は西濃運輸でのお届けとなります。
※沖縄への発送は日本郵便での発送となります。
※配送地域により送料が異なります。
お届け地域について
日本国内のみです。
返品・交換について
[お客様都合の返品交換について]
お客様都合(思ってたものと違う、間違って注文してしまった等)による注文キャンセルや変更、お届けした商品の返品は、基本的にはお受けしておりません。予めご了承の上、ご注文ください。

[商品の不良による返品・交換の場合]
ご注文された商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損・品質上の問題があった場合には、以下の手順で返品をお受けします。

1)商品到着後3日以内にメールにてお知らせください。
不良の場合は、不良個所の写真を添付の上メールをお送り下さい。

2)良品を配送いたします。※交換にかかる送料は当店にて負担いたします。
破損品に関しましてはお手数ですが、処分をお願いいたします。

ただし、次のいずれかに該当する場合は返品・交換をお受けできません。
・商品をご使用された場合
・納品書を紛失された場合
・商品到着後、10日を経過した場合

3)違う商品が届いた旨ご連絡頂いた場合、良品と一緒に返送用の送り状(着払い)を同封いたします。
お手数ですが、誤ってお手元に届きました良品を返送用の送り状をつけて着後7日以内にご返品ください。

[返品・交換にかかる送料負担について]
ご注文された商品と異なる場合、商品の破損など品質上の問題がある場合に限り、当店にて負担します。
ギフトラッピングについて
ラッピング包装、ご注文の追加による同梱発送は承っておりませんのでご了承ください。
ECサイト掲載商品以外の注文について
ECサイト掲載外の商品ご希望の場合は、別途shop-serves@k-aijp.com にてご注文を承ります。
メールが届かない場合
メールが届かない場合は、登録メールアドレスに誤りがあるか、「迷惑メールフォルダ」に入っている可能性がございます。
※ドメイン指定をされている方は『k-aijp.com』を受信出来るように設定お願いいたします。
ご不在の場合
配送時にご不在の場合は、配達業者が不在通知を残しますので、お客様にて再配達のお手続きをお願いします。
また荷物の保管期限は初回配達日より7日間となっており、保管期限が切れた場合は、弊社に返送されます。
返送された商品の再配送は、新たに返送料と配送料が発生致します。但し、弊社の判断により再配送をお断りする場合がございます。
領収書の発行について
領収書をご希望の場合、PDFデータにて発行致します。カート内のメモの箇所に宛名と但し書きを入力して下さい。
ご登録頂いているメールアドレス宛に添付メールさせて頂きます。
なお、領収書金額が5万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付しません。
※領収書のみの郵送は行っておりません。

ビジネス利用時のご質問

ビジネス利用時の登録の流れ
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